empresa

Empresa

Somos líderes
en soluciones
de
software
omnicanales

Desde 2001 desarrollamos software
de clase mundial para contact centers,
marketing, ventas y experiencia del cliente.

Sobre nosotros

20

años desarrollando software de contacto con clientes

27

países, 4 continentes con operaciones inConcert

8B

de interacciones anuales gestionadas con inConcert

Frost & Sullivan

¿Cómo lo hacemos?

“inConcert mantiene uno de los mejores índices de lealtad y satisfacción del cliente en el mercado europeo. Tras casi dos décadas operando en el sector, sus primeros clientes siguen confiando y eligiendo a la empresa. La razón más relevante para ello es el enfoque de inConcert centrado en el cliente. La empresa crece, innova y evoluciona con la idea de proporcionar un valor superior a sus clientes.”

Federico Teveles | Research Analyst
Information and Communications Technologies
Frost & Sullivan

Frost & Sullivan

Haciendo futuro desde 2001

2001

Creación de inConcert

2003

A la vanguardia
  • Pioneros a nivel mundial en el uso exclusivo de tecnología full-IP en el contact center

2006

En expansión
  • Tecnología de EAI que integra el contact center con datos, sistemas y procesos de negocio
  • Operaciones en América Latina
  • Oficinas en México

2007

La multicanalidad
  • Multimedia Contact Center suma interacciones de web chat y correo electrónico a la voz

2010

En la nube
  • Desarrollo de tecnología cloud y
    multi-tennant para centros de
    contacto virtuales
  • Operaciones en Europa.
    Oficinas en Barcelona y Madrid

2012

4 continentes
  • Operaciones en Medio Oriente y África del Norte
  • Centros de hosting propios en USA y España

2015

La era omnicanal
  • inConcert Omnichannel Contact Center integra nativamente voz, canales digitales y sociales
  • Oficinas en Lima

2017

Intelligent Software
  • Incorporación de inteligencia artificial, bots cognitivos y asistentes virtuales
  • Primera versión de inConcert Workforce Management e inConcert Quality
  • Primera versión de inConcert Marketing
  • Oficinas en Bogotá

2019

Todo-en-uno
  • Primeras versiones de inConcer Help Desk, inConcert Speech Analytics e inConcert CRM
  • Oficinas en Costa Rica

2021

Liderazgo consolidado
  • Incorporación de soporte a WebRTC
  • inConcert ingresa en Frost & Sullivan Radar en CCaaS en Europa
  • Primera versión de inConcert Collections

2022

Nuevo impulso
  • Inversión del fondo internacional Linzor para acelerar el crecimiento de la compañía a escala global

Haciendo futuro
desde 2001

Hace 20 años nos planteamos el desafío de crear una plataforma
para centros de contactos multimedia, innovadora, full-ip y que
se integrase fácilmente con otros sistemas
con el objetivo de maximizar el valor del ciclo de vida de los clientes.

A través de los años, continuamos innovando, mejorando nuestra
tecnología y ampliando el portafolio, lo que nos ha valido reconocimientos y premios de liderazgo tecnológico.

Por nuestra visión de vanguardia, muchas veces nos han dicho que “hemos hecho historia” en la industria. Pero a nosotros nos gusta más pensar que “hemos hecho futuro”, y lo seguimos haciendo.

Alcance global,
Presencia local

Estés donde estés, estamos cerca.

Alcance global