Convierte problemas en
oportunidades

Brinda un servicio de excelencia mediante una gestión de tickets
verdaderamente.

Gestión de casos eficiente, dinámica e
inteligente

Maximiza el valor del ciclo de vida de tus clientes con inConcert Help Desk – una plataforma
moderna, simple y funcionalmente completa especializada en atención y servicio al cliente.
inConcert te brinda una combinación única en la industria: las prestaciones de una avanzada
aplicación de Help Desk sumada a la inmediatez, eficiencia y confiabilidad en las comunicaciones omnicanales.

Destacado

inConcert Help Desk es una completa plataforma omnicanal de gestión de
casos, diseñada para dar un servicio al cliente excelente. Accede a potentes
herramientas para generar experiencias de contacto únicas y resolver
incidentes de forma más eficiente.

La plataforma de servicio
al cliente omnicanal

Algunas de las funcionalidades que les encantan a nuestros clientes.

automatizacion-notificaciones
Automatización y notificaciones

Genera reglas automáticas de supervisión, escalamiento y distribución. Asigna automáticamente múltiples políticas de SLA y envía mails, recordatorios, notificaciones y alertas automáticas.

notificacion-leads
Portales personalizables

Diseña portales de conocimiento por idioma y logra una personalización avanzada con CSS. Configura los permisos de acceso que necesites de forma simple. Crea usuarios del sistema: agentes, supervisores y administradores. Crea roles con amplia granularidad de permisos a distintas funciones.

chatbot-para-portales
Chatbots para portales

Entre los widgets para portales, se incluye un chatbot para búsqueda de información en los artículos de la Knowledge Base, y chatbots para generar un nuevo ticket.

atencion-omnicanal
Atención omnicanal

Atiende tickets provenientes de múltiples canales: telefonía, chat, email, portal, SMS, Whatsapp, Facebook, Twitter y bots.

gestion-unificada
Gestión unificada

Distribuye automáticamente las conversaciones por cualquier canal y transfiérelas en tiempo real incluyendo su contexto. Configura los criterios de distribución: basada en habilidades, circular o basada en reglas de negocio.

supervicion-monitoreo
Supervisión y monitoreo

Supervisa conversaciones en tiempo real y realiza la monitorización silenciosa de las interacciones en curso. Difunde mensajes y avisos masivos a los operadores.

gestion-tikets
Gestión de tickets avanzada

Visualiza los tickets en una bandeja de entrada según urgencia, canales o estado, asígnalos a agentes y visualiza su traza total. Usa filtros para búsqueda de tickets, alertas visuales ante incumplimientos de SLA, campos dinámicos, priorización y manejo de estados.

respuestas-eficientes
Respuestas eficientes

Más funcionalidades para una gestión de casos eficiente: aplica reglas automáticas, intercamabia archivos adjuntos, inserta vínculos y artículos de la Knowledge Base como respuesta, crea plantillas de respuestas pre-definidas.

fusion-cierre
Fusión, cierre de tickets y observadores

Fusiona tickets, categorízalos y cierra múltiples tickets a la vez. Asigna un Observador de ticket para recibir notificaciones y alertas sobre cambios en ese ticket.

kpi-servicio
KPIs de servicio y desempeño

Visualiza indicadores claves como interacciones abandonadas, nivel de servicio, tiempos de respuesta promedios por cada canal de atención, porcentaje de ocupación e interacciones que cumplieron la meta.

informes-personalizados
Informes personalizados

Reportes personalizados con todos los datos de servicio: nuevos tickets, tickets resueltos y en proceso, intervención de agentes, tiempo promedio de primera respuesta, tickets por canales, contenidos más vistos, votados y comentados, agentes con más tickets resueltos.

dashboards-tiempo-real
Dashboards tiempo real

Accede a todos los indicadores de gestión de tickets, niveles de servicio y desempeño de agentes en tiempo real, para realizar intervenciones en el momento.

gestion-de-contactos
Gestión de contactos

Personaliza los campos del contacto con datos generales, asociación a compañía e idioma. Fusiona contactos, gestiona contraseñas, visualiza sus tickets y registra notas de cada uno.

fusion-cierre-plataforma-multilingue
Plataforma multilingüe configurable

Accede a una plataforma multilingüe configurable de acuerdo a las preferencias de usuario. Selecciona idiomas en artículos, notificaciones, plantillas de mail y portales.

configuracion-service-desk
Configuración del service desk

Crea múltiples Service Desks en modalidad multi-tennant. Configura canales de atención y mensajes automáticos, selecciona portales y define capacidades de atención y niveles de servicio para los distintos canales.

Conoce todas
las funcionalidades
del producto.

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Genera reglas automáticas de supervisión, escalamiento y distribución. Asigna automáticamente múltiples políticas de SLA y envía mails, recordatorios, notificaciones y alertas automáticas.

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Diseña portales de conocimiento por idioma y logra una personalización avanzada con CSS. Configura los permisos de acceso que necesites de forma simple. Crea usuarios del sistema: agentes, supervisores y administradores. Crea roles con amplia granularidad de permisos a distintas funciones.

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Entre los widgets para portales, se incluye un chatbot para búsqueda de información en los artículos de la Knowledge Base, y chatbots para generar un nuevo ticket.

atencion-omnicanal

Atiende tickets provenientes de múltiples canales: telefonía, chat, email, portal, SMS, Whatsapp, Facebook, Twitter y bots.

gestion-unificada

Distribuye automáticamente las conversaciones por cualquier canal y transfiérelas en tiempo real incluyendo su contexto. Configura los criterios de distribución: basada en habilidades, circular o basada en reglas de negocio.

supervicion-monitoreo

Supervisa conversaciones en tiempo real y realiza la monitorización silenciosa de las interacciones en curso. Difunde mensajes y avisos masivos a los operadores.

gestion-tikets

Visualiza los tickets en una bandeja de entrada según urgencia, canales o estado, asígnalos a agentes y visualiza su traza total. Usa filtros para búsqueda de tickets, alertas visuales ante incumplimientos de SLA, campos dinámicos, priorización y manejo de estados. Agrega notas internas y públicas y configura cambios de estados.

respuestas-eficientes

Más funcionalidades para una gestión de casos eficiente: aplica reglas automáticas, intercamabia archivos adjuntos, inserta vínculos y artículos de la Knowledge Base como respuesta, crea plantillas de respuestas pre-definidas.

fusion-cierre
fusion-cierre

Fusiona tickets, categorízalos y cierra múltiples tickets a la vez. Asigna un Observador de ticket para recibir notificaciones y alertas sobre cambios en ese ticket. Además, crea vistas personalizadas y aplica el corrector ortográfico.

kpi-servicio

Visualiza indicadores claves como interacciones abandonadas, nivel de servicio, tiempos de respuesta promedios por cada canal de atención, porcentajes de abandono, porcentaje de ocupación y cantidad de interacciones que han cumplido la meta.

informes-personalizados

Reportes personalizados con todos los datos de servicio: nuevos tickets, tickets resueltos y en proceso, intervención de agentes, tiempo promedio de primera respuesta, tickets por canales, contenidos más vistos, votados y comentados, agentes con más tickets resueltos.

dashboards-tiempo-real

Accede a todos los indicadores de gestión de tickets, niveles de servicio y desempeño de agentes en tiempo real, para realizar intervenciones en el momento.

gestion-de-contactos

Personaliza los campos del contacto con datos generales, asociación a compañía e idioma. Fusiona contactos, gestiona contraseñas, visualiza sus tickets y registra notas de cada uno.

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Accede a una plataforma multilingüe configurable de acuerdo a las preferencias de usuario. Selecciona idiomas en artículos, notificaciones, plantillas de mail y portales.

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Crea múltiples Service Desks en modalidad multi-tennant. Configura canales de atención y mensajes automáticos, selecciona portales y define capacidades de atención y niveles de servicio para los distintos canales.

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Webhelp: inConcert despliega en 24 horas una plataforma de 150 agentes para customer service ante situación de emergencia

Gracias a la versatilidad facilidad de uso y velocidad de despliegue de la solución de inConcert logramos tener funcionando y en tiempo récord, una solución muy completa para nuestro cliente más exigente.

Mariano Bañón,
Director IT de Webhelp.

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