Convierte problemas en
oportunidades

Diseña portales de conocimiento por idioma y logra una personalización avanzada con CSS. Configura los permisos de acceso que necesites de forma simple. Crea usuarios del sistema: agentes, supervisores y administradores. Crea roles con amplia granularidad de permisos a distintas funciones.

Entre los widgets para portales, se incluye un chatbot para búsqueda de información en los artículos de la Knowledge Base, y chatbots para generar un nuevo ticket.

Atiende tickets provenientes de múltiples canales: telefonía, chat, email, portal, SMS, Whatsapp, Facebook, Twitter y bots.

Distribuye automáticamente las conversaciones por cualquier canal y transfiérelas en tiempo real incluyendo su contexto. Configura los criterios de distribución: basada en habilidades, circular o basada en reglas de negocio.

Supervisa conversaciones en tiempo real y realiza la monitorización silenciosa de las interacciones en curso. Difunde mensajes y avisos masivos a los operadores.

Visualiza los tickets en una bandeja de entrada según urgencia, canales o estado, asígnalos a agentes y visualiza su traza total. Usa filtros para búsqueda de tickets, alertas visuales ante incumplimientos de SLA, campos dinámicos, priorización y manejo de estados. Agrega notas internas y públicas y configura cambios de estados.

Más funcionalidades para una gestión de casos eficiente: aplica reglas automáticas, intercamabia archivos adjuntos, inserta vínculos y artículos de la Knowledge Base como respuesta, crea plantillas de respuestas pre-definidas.

Fusiona tickets, categorízalos y cierra múltiples tickets a la vez. Asigna un Observador de ticket para recibir notificaciones y alertas sobre cambios en ese ticket. Además, crea vistas personalizadas y aplica el corrector ortográfico.

Visualiza indicadores claves como interacciones abandonadas, nivel de servicio, tiempos de respuesta promedios por cada canal de atención, porcentajes de abandono, porcentaje de ocupación y cantidad de interacciones que han cumplido la meta.

Reportes personalizados con todos los datos de servicio: nuevos tickets, tickets resueltos y en proceso, intervención de agentes, tiempo promedio de primera respuesta, tickets por canales, contenidos más vistos, votados y comentados, agentes con más tickets resueltos.

Accede a todos los indicadores de gestión de tickets, niveles de servicio y desempeño de agentes en tiempo real, para realizar intervenciones en el momento.

Personaliza los campos del contacto con datos generales, asociación a compañía e idioma. Fusiona contactos, gestiona contraseñas, visualiza sus tickets y registra notas de cada uno.

Accede a una plataforma multilingüe configurable de acuerdo a las preferencias de usuario. Selecciona idiomas en artículos, notificaciones, plantillas de mail y portales.

Crea múltiples Service Desks en modalidad multi-tennant. Configura canales de atención y mensajes automáticos, selecciona portales y define capacidades de atención y niveles de servicio para los distintos canales.