Gestión de casos eficiente, dinámica e
inteligente
Maximiza el valor del ciclo de vida de tus clientes con inConcert Help Desk, una plataforma
moderna, simple y funcionalmente completa especializada en atención y servicio al cliente.
inConcert te brinda una combinación única en la industria: las prestaciones de una avanzada
aplicación de Help Desk sumada a la inmediatez, eficiencia y confiabilidad en las comunicaciones omnicanales.



Gestión de tickets
más simple
inConcert provee un ambiente colaborativo y multilingüe con
acceso de bases de conocimiento, respuestas enlatadas, priorización, fusión de tickets y muchas otras funcionalidades para una
resolución de casos dinámica y simple.



Atención omnicanal
Atiende a tus clientes por sus canales favoritos, de manera unificada, desde una sola plataforma. Distribuye los casos de forma inteligente, lleguen mediante teléfono, WhatsApp, chat, email o redes sociales.



Automatización y
autoservicio
Acelera los procesos, cumple los niveles de servicio y reduce costes automatizando tareas y brindando potentes opciones de autoservicio. Usa inteligencia artificial para automatizar la atención y diseña flujos de trabajo para mejorar los procesos de gestión.



Productividad y colaboración
Incrementa la productividad de tu equipo con avanzadas herramientas de colaboración, supervisión, monitoreo y seguimiento. Accede a grabaciones integradas y customiza funciones adaptadas a tu operación.



Analítica y reportes
Crea reportes personalizados con los indicadores de servicio y las métricas de desempeño del equipo. Accede a datos en tiempo real para optimizar el servicio en el momento exacto. Mide la satisfacción de tus clientes y diseña acciones de fidelización.



Integración con sistemas
Integra inConcert Help Desk con nuestra solución de Workforce Management, grabación de llamadas y Gestión de Calidad, así como otros aplicativos de negocio, para llevar tu servicio a un nivel de excelencia.



inConcert Help Desk es una completa plataforma omnicanal de gestión de
casos, diseñada para dar un servicio al cliente excelente. Accede a potentes
herramientas para generar experiencias de contacto únicas y resolver
incidentes de forma más eficiente.
La plataforma de servicio
al cliente omnicanal
Algunas de las funcionalidades que les encantan a nuestros clientes.
Automatización y notificaciones
Genera reglas automáticas de supervisión, escalamiento y distribución. Asigna automáticamente múltiples políticas de SLA y envía mails, recordatorios, notificaciones y alertas automáticas.
Portales personalizables
Diseña portales de conocimiento por idioma y logra una personalización avanzada con CSS. Configura los permisos de acceso que necesites de forma simple. Crea usuarios del sistema: agentes, supervisores y administradores. Crea roles con amplia granularidad de permisos a distintas funciones.
Chatbots para portales
Entre los widgets para portales, se incluye un chatbot para búsqueda de información en los artículos de la Knowledge Base, y chatbots para generar un nuevo ticket.
Atención omnicanal
Atiende tickets provenientes de múltiples canales: telefonía, chat, email, portal, SMS, Whatsapp, Facebook, Twitter y bots.
Gestión unificada
Distribuye automáticamente las conversaciones por cualquier canal y transfiérelas en tiempo real incluyendo su contexto. Configura los criterios de distribución: basada en habilidades, circular o basada en reglas de negocio.
Supervisión y monitoreo
Supervisa conversaciones en tiempo real y realiza la monitorización silenciosa de las interacciones en curso. Difunde mensajes y avisos masivos a los operadores.
Gestión de tickets avanzada
Visualiza los tickets en una bandeja de entrada según urgencia, canales o estado, asígnalos a agentes y visualiza su traza total. Usa filtros para búsqueda de tickets, alertas visuales ante incumplimientos de SLA, campos dinámicos, priorización y manejo de estados.
Respuestas eficientes
Más funcionalidades para una gestión de casos eficiente: aplica reglas automáticas, intercamabia archivos adjuntos, inserta vínculos y artículos de la Knowledge Base como respuesta, crea plantillas de respuestas pre-definidas.
Fusión, cierre de tickets y observadores
Fusiona tickets, categorízalos y cierra múltiples tickets a la vez. Asigna un Observador de ticket para recibir notificaciones y alertas sobre cambios en ese ticket.
KPIs de servicio y desempeño
Visualiza indicadores claves como interacciones abandonadas, nivel de servicio, tiempos de respuesta promedios por cada canal de atención, porcentaje de ocupación e interacciones que cumplieron la meta.
Informes personalizados
Reportes personalizados con todos los datos de servicio: nuevos tickets, tickets resueltos y en proceso, intervención de agentes, tiempo promedio de primera respuesta, tickets por canales, contenidos más vistos, votados y comentados, agentes con más tickets resueltos.
Dashboards tiempo real
Accede a todos los indicadores de gestión de tickets, niveles de servicio y desempeño de agentes en tiempo real, para realizar intervenciones en el momento.
Gestión de contactos
Personaliza los campos del contacto con datos generales, asociación a compañía e idioma. Fusiona contactos, gestiona contraseñas, visualiza sus tickets y registra notas de cada uno.
Plataforma multilingüe configurable
Accede a una plataforma multilingüe configurable de acuerdo a las preferencias de usuario. Selecciona idiomas en artículos, notificaciones, plantillas de mail y portales.
Configuración del service desk
Crea múltiples Service Desks en modalidad multi-tennant. Configura canales de atención y mensajes automáticos, selecciona portales y define capacidades de atención y niveles de servicio para los distintos canales.
Conoce todas
las funcionalidades
del producto.
Genera reglas automáticas de supervisión, escalamiento y distribución. Asigna automáticamente múltiples políticas de SLA y envía mails, recordatorios, notificaciones y alertas automáticas.
Diseña portales de conocimiento por idioma y logra una personalización avanzada con CSS. Configura los permisos de acceso que necesites de forma simple. Crea usuarios del sistema: agentes, supervisores y administradores. Crea roles con amplia granularidad de permisos a distintas funciones.
Entre los widgets para portales, se incluye un chatbot para búsqueda de información en los artículos de la Knowledge Base, y chatbots para generar un nuevo ticket.
Atiende tickets provenientes de múltiples canales: telefonía, chat, email, portal, SMS, Whatsapp, Facebook, Twitter y bots.
Distribuye automáticamente las conversaciones por cualquier canal y transfiérelas en tiempo real incluyendo su contexto. Configura los criterios de distribución: basada en habilidades, circular o basada en reglas de negocio.
Supervisa conversaciones en tiempo real y realiza la monitorización silenciosa de las interacciones en curso. Difunde mensajes y avisos masivos a los operadores.
Visualiza los tickets en una bandeja de entrada según urgencia, canales o estado, asígnalos a agentes y visualiza su traza total. Usa filtros para búsqueda de tickets, alertas visuales ante incumplimientos de SLA, campos dinámicos, priorización y manejo de estados. Agrega notas internas y públicas y configura cambios de estados.
Más funcionalidades para una gestión de casos eficiente: aplica reglas automáticas, intercamabia archivos adjuntos, inserta vínculos y artículos de la Knowledge Base como respuesta, crea plantillas de respuestas pre-definidas.
Fusiona tickets, categorízalos y cierra múltiples tickets a la vez. Asigna un Observador de ticket para recibir notificaciones y alertas sobre cambios en ese ticket. Además, crea vistas personalizadas y aplica el corrector ortográfico.
Visualiza indicadores claves como interacciones abandonadas, nivel de servicio, tiempos de respuesta promedios por cada canal de atención, porcentajes de abandono, porcentaje de ocupación y cantidad de interacciones que han cumplido la meta.
Reportes personalizados con todos los datos de servicio: nuevos tickets, tickets resueltos y en proceso, intervención de agentes, tiempo promedio de primera respuesta, tickets por canales, contenidos más vistos, votados y comentados, agentes con más tickets resueltos.
Accede a todos los indicadores de gestión de tickets, niveles de servicio y desempeño de agentes en tiempo real, para realizar intervenciones en el momento.
Personaliza los campos del contacto con datos generales, asociación a compañía e idioma. Fusiona contactos, gestiona contraseñas, visualiza sus tickets y registra notas de cada uno.
Accede a una plataforma multilingüe configurable de acuerdo a las preferencias de usuario. Selecciona idiomas en artículos, notificaciones, plantillas de mail y portales.
Crea múltiples Service Desks en modalidad multi-tennant. Configura canales de atención y mensajes automáticos, selecciona portales y define capacidades de atención y niveles de servicio para los distintos canales.
Conoce
todas las funcionalidades del producto
Webhelp: inConcert despliega en 24 horas una plataforma de 150 agentes para customer service ante situación de emergencia.
Gracias a la versatilidad, facilidad de uso y velocidad de despliegue de la solución de inConcert logramos tener funcionando y en tiempo récord, una solución muy completa para nuestro cliente más exigente.
Mariano Bañón,
Director IT de Webhelp.



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