Contact Center

Todos los canales.
Una solución.

Mejora la experiencia de tus clientes y optimiza los tiempos y recursos de tu negocio
con el software para contact center all-in-one más completo del mercado.

Mejora la experiencia de tus clientes y optimiza los tiempos y recursos de tu negocio.

Contacto Center

Omnicanalidad

Resuelve todas las interacciones con tus clientes: teléfono, email, WhatsApp, Messenger, web chat, SMS, formularios web o tiendas de aplicaciones desde una única plataforma. Genera un historial único por contacto y olvida los silos de datos.

Web RTC

Opera desde cualquier dispositivo con acceso a un navegador gracias al entorno cloud. Aprovecha la facilidad de uso y la excelente calidad de sonido que ofrece este protocolo.

Dialer

Logra más llamadas exitosas en menos tiempo empleando marcación automática multimodal. Escoge el tipo de marcación que necesites
para potenciar tus campañas: progresiva, predictiva o en modalidad
de vista previa.

ACD, Voicemail y Blending

Gestiona el inbound de forma simple y productiva con una
distribución inteligente de las interacciones, correos de voz e integración del canal saliente en el mismo escritorio.

IVR

Mejora la experiencia de tus clientes y reduce costes con sistemas de respuesta interactiva que se adaptan a tus procesos de negocio:
menús de preatención, Speech Analytics e integración de datos para que los usuarios puedan resolver transacciones de forma autónoma.

Integración CTI

Integra aplicaciones de negocio en tu plataforma de contact center y sincroniza tus llamadas vía API con datos de ERPs, CRMs y cualquier otro aplicativo que requiera tu organización.

Web App, Flow Designer y Conversational Bot

Crea tus propias aplicaciones web, IVR y flujos de automatización gracias a las herramientas de diseño integradas en tu plataforma. Desde dumb bots de ITR hasta bots conversacionales que resuelven interacciones complejas con inteligencia artificial y Machine Learning.

Conoce las capacidades
de Conversational
Bot

Administración intuitiva y centralizada

Controla toda tu operación desde una única interfaz. Da de alta usuarios fácilmente y configura sus permisos con un alto nivel de granularidad, adaptándolo a las especificidades de tus campañas.

Formación, productividad y colaboración

Supervisa en tiempo real y fomenta la colaboración de tu equipo a través de herramientas de productividad y mejora continua. Analiza y mejora la performance de tus equipos y la eficacia de las interacciones empleando los cientos de informes y grabaciones disponibles en tu plataforma.

¿Quieres mejorar el rendimiento de tus equipos?
Workforce Engagement es la solución.

Mejora el rendimiento
de tus equipos
con Workforce
Engagement.

Atención excelente,
máximo rendimiento

Aplica todo el potencial de inConcert para elevar la experiencia
de tus clientes y transformar tu contact center en un centro
de oportunidades que haga crecer tu marca y multiplique tu ROI.