Todos los canales.
Una solución.

Omnicanalidad, inteligencia y flexibilidad para llevar tu
contact center all-in-one a su máximo potencial.

Todos los canales y herramientas para tu contact center, en una plataforma unificada.

Tus clientes son omnicanales. inConcert Omnichannel Contact Center asegura que
gestiones cada contacto de manera unificada, a lo largo de todo el viaje de tu cliente.
Optimiza los procesos de atención con una plataforma de contact center todo-en-uno,
potenciada con bots cognitivos, análisis del habla y portales de voz.

wfm

inConcert Ominchannel Contact Center es el software de contacto omnicanal todo-en-uno que unifica la gestión de los canales de voz y digitales preferidos por los clientes. La plataforma se integra a sistemas de datos, aplicaciones de negocio, herramientas y soluciones de autoservicio inteligentes, adaptándose a cada tipo de operación.

La plataforma de
contact center omnicanal todo-en-uno.

Algunas de las funcionalidades que les encantan a nuestros clientes.

Omnicanalidad
Omnicanalidad

Brinda atención omnicanal desde un inbox unificado, acompañando a tu cliente a través de todos los puntos de contacto sin perder el contexto de la conversación.

web-rtc
Web RTC

Despliega operaciones en entornos cloud desde cualquier dispositivo, solamente teniendo acceso a un navegador. El protocolo WebRTC garantiza excelente calidad de voz y facilita el teletrabajo.

acd-voicemail-blending
ACD, Voicemail y Blending

Gestiona tus campañas telefónicas inbound de forma simple y productiva. Distribuye inteligentemente las interacciones, configura correos de voz e integra llamadas entrantes y salientes en el mismo escritorio.

Dialer
Dialer

Logra más llamadas en menor tiempo con marcación automática multimodal. Selecciona el sistema de marcación que necesitas para potenciar tus campañas outbound: progresivo, predictivo o preview.

IVR
IVR

Empodera a tus clientes y reduce costes con sistemas de respuesta interactiva, que se adaptan a tus procesos de negocio: menús de pre-atención, tecnologías vocales e integración con datos para resolver transacciones con autoservicio.

canales-digitales
Canales digitales

Atiende a tus clientes por los canales que prefieren: WhatsApp, Chat, SMS, Web Forms, Messenger, Emails, Apps o Redes Sociales. Más de diez opciones de contacto, integradas entre sí de forma omnicanal.

bots-omnicanales
Bots omnicanales

Implementa autoservicio 24/7 con chatbots integrados a tus canales digitales o voicebots en tus canales de voz. Elige desde bots simples de ITR hasta asistentes virtuales cognitivos que utilizan inteligencia artificial y Machine Learning.

video-contact-center
Video Contact Center

Coloca botones y links para desplegar videollamadas desde el canal digital que estés usando. La solución para videollamadas es full WebRTC, utilizable desde cualquier dispositivo.

redes-sociales-apps
Redes Sociales y apps

Conecta con tus clientes desde sus canales preferidos, desplegando un Social Contact Center omnicanal. Integra Facebook, Twitter, Instagram, YouTube y Google Apps en el mismo inbox donde gestionas las demás interacciones.

mail
Mail

Accede a un avanzado gestor de correos electrónicos, desde tu inbox omnicanal. Usa plantillas, automatiza respuestas y transfiere mails colaborativamente para mejorar tiempos de respuesta.

integración-cti
Integración CTI

Integra pantallas de gestión y aplicaciones de negocio en tu plataforma omnicanal. Sincronización de telefonía y datos, conectores plug-and-play con los principales conectores del mercado, e integración vía API con ERPs y otros sistemas.

recording
Recording

Graba tus llamadas y pantallas de atención de forma nativa y omnicanal, mediante una aplicación pre-integrada al software de contacto. Accede a las grabaciones fácilmente mediante una interfaz web.

web-App-flow-designer
Web App y Flow Designer

Crea tus propias aplicaciones, IVRs, bots y flujos de automatización mediante herramientas de diseño potentes e intuitivas, integradas a tu contact center.

Administracion
Administración

Administra toda tu plataforma omnicanal desde una única interfaz. Fácil configuración de usuarios y permisos, con un alto nivel de granularidad, adaptable a las especificidades de tu operación.

productividad-colaboracion
Productividad y colaboración

Supervisa, monitorea y fomenta la colaboración de tu equipo, con herramientas enfocadas en obtener mayor productividad y calidad de excelencia en el contact center.

Conoce todas
las funcionalidades
del producto.

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Omnicanalidad

Brinda atención omnicanal desde un inbox unificado, acompañando a tu cliente a través de todos los puntos de contacto sin perder el contexto de la conversación.

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Despliega operaciones en entornos cloud desde cualquier dispositivo, solamente teniendo acceso a un navegador. El protocolo WebRTC garantiza excelente calidad de voz y facilita el teletrabajo.

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Gestiona tus campañas telefónicas inbound de forma simple y productiva. Distribuye inteligentemente las interacciones, configura correos de voz e integra llamadas entrantes y salientes en el mismo escritorio.

Dialer

Logra más llamadas en menor tiempo con marcación automática multimodal. Selecciona el sistema de marcación que necesitas para potenciar tus campañas outbound: progresivo, predictivo o preview.

IVR

Empodera a tus clientes y reduce costes con sistemas de respuesta interactiva, que se adaptan a tus procesos de negocio: menús de pre-atención, tecnologías vocales e integración con datos para resolver transacciones con autoservicio.

linea-canales-digitales

Atiende a tus clientes por los canales que prefieren: WhatsApp, Chat, SMS, Web Forms, Messenger, Emails, Apps o Redes Sociales. Más de diez opciones de contacto, integradas entre sí de forma omnicanal.

bots-omnicanales

Potencia tus ventas con bots y asistentes virtuales que obtiene información, proveen respuestas y ofrecen contenido.Implementa autoservicio 24/7 con chatbots integrados a tus canales digitales o voicebots en tus canales de voz. Elige desde bots simples de ITR hasta asistentes virtuales cognitivos que utilizan inteligencia artificial y Machine Learning.

video-contact-center

Coloca botones y links para desplegar videollamadas desde el canal digital que estés usando. La solución para videollamadas es full WebRTC, utilizable desde cualquier dispositivo.

redes-sociales-apps

Conecta con tus clientes desde sus canales preferidos, desplegando un Social Contact Center omnicanal. Integra Facebook, Twitter, Instagram, YouTube y Google Apps en el mismo inbox donde gestionas las demás interacciones.

mail

Accede a un avanzado gestor de correos electrónicos, desde tu inbox omnicanal. Usa plantillas, automatiza respuestas y transfiere mails colaborativamente para mejorar tiempos de respuesta.

integracion-cti

Integra pantallas de gestión y aplicaciones de negocio en tu plataforma omnicanal. Sincronización de telefonía y datos, conectores plug-and-play con los principales conectores del mercado, e integración vía API con ERPs y otros sistemas.

recording

Graba tus llamadas y pantallas de atención de forma nativa y omnicanal, mediante una aplicación pre-integrada al software de contacto. Accede a las grabaciones fácilmente mediante una interfaz web.

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Crea tus propias aplicaciones, IVRs, bots y flujos de automatización mediante herramientas de diseño potentes e intuitivas, integradas a tu contact center.

administracion

Administra toda tu plataforma omnicanal desde una única interfaz. Fácil configuración de usuarios y permisos, con un alto nivel de granularidad, adaptable a las especificidades de tu operación.

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Supervisa, monitorea y fomenta la colaboración de tu equipo, con herramientas enfocadas en obtener mayor productividad y calidad de excelencia en el contact center.

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UTEL crece en 180% su capacidad de atención

"Con inConcert hemos consolidado un centro de contactos, totalmente alineado a las estrategias institucionales y en donde el apoyo del equipo profesional y las herramientas tecnológicas han hecho que la operación fuera fácil y 100% gestionable"

Florencio Cueto Barojas | Coordinador de IT
UTEL

omnichannel-contact-center-testimonial

Software omnicanal en la nube o en tu datacenter

En inConcert empleamos la misma tecnología para soluciones cloud y on premise.
Benefíciate con instalaciones híbridas, en caso que requieras crecimiento estacional.
Migra entre ambos modelos de deployment, de forma simple y en cualquier momento.

cloud
CLOUD

Hemos sido pioneros en la entrega de soluciones de contact center como servicio (CCaaS) desde nuestros propios centros de datos en Europa, Estados Unidos y América Latina, garantizando experiencia, seguridad, flexibilidad y rapidez de adaptación a los cambios.

on-premise
ON PREMISE

Accede a todos los beneficios de nuestra reconocida plataforma omnicanal de CCaaS, pero con la posibilidad de que los servidores y la tecnología residan en tu propio data center. Nosotros te proveemos el soporte técnico y mantenimiento de la solución.

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