Extrae la riqueza escondida en la voz de tus clientes

Analiza la valiosa información que encierran las interacciones de tu contact
center y transfórmala en inteligencia competitiva, satisfacción para tus
clientes y nuevos negocios.

Speed Analytics

inConcert Speed Analytics permite analizar el 100% de las interacciones
del contact center y obtener valiosos datos de manera rápida, automática e
inteligente, para conocer en profundidad a los clientes y las habilidades de los
agentes (entre otras muchas aplicaciones).

El software de análisis inteligente
que impulsa tus resultados.

Algunas de las funcionalidades que les encantan a nuestros clientes.

Speech to text
Speech-To-Text

Motor de transcripción de audio a texto con alto nivel de fidelidad. Realiza transcripciones en cualquier idioma, que luego puedes descargar.

Analisis automatizados de voz
Análisis automatizados de voz

Extrae datos de todas tus llamadas de forma automática e inteligente, de acuerdo a los parámetros que configures en tus estudios.

Analisis automatizados de texto
Análisis automatizados de texto

Analiza todas las interacciones en tu contact center omnicanal, incluyendo los chats, mensajes de WhatsApp, e-mails y redes sociales.

Diarización de audios
Diarización de audios

Analiza de forma separada las intervenciones del agente y del cliente mediante la diarización de audios.

Evaluación semántica con queries
Evaluación semántica con queries

Realiza estudios con queries para evaluar las interacciones en base a los criterios semánticos que definas.

Query builder
Query builder

Crea tus propias queries con una interfaz amigable para su diseño, sin necesidad de codificar. (Aunque, si lo prefieres, también puedes programarlas con código).

Plantillas de estudios
Plantillas de estudios

Utiliza nuestros templates de estudios con queries para realizar tus evaluaciones de forma más ágil. O si lo requieres, también puedes realizar consultas genéricas.

Filtros potentes
Filtros potentes

Selecciona las interacciones a analizar utilizando potentes filtros en base a múltiples criterios: periodo, duración, tipo de llamada, etiquetas u otros.

Evaluación con NLU
Evaluación con NLU

Evalúa las interacciones en base a criterios cognitivos con NLU (Natural Language Understanding) para analizar intenciones y entidades.

Análisis de sentimientos
Análisis de sentimientos

Detecta sentimientos, emociones y estados de ánimo en la voz de tus agentes o clientes. Extrae información más allá de las palabras.

Análisis de calidad automatizado
Análisis de calidad automatizado

Implementa Speech Analytics para automatizar el análisis de calidad. Evalúa los niveles de servicio, las habilidades de tus agentes y el cumplimiento de los requerimientos en todas las interacciones, sin depender de muestras aleatorias.

Análisis de calidad mixto
Análisis de calidad mixto

Configura planes de calidad mixtos, realizando una parte del análisis de forma automatizada y otra de forma manual.

Importación de audios
Importación de audios

Analiza de forma automatizada las interacciones desde la plataforma de contacto o importando audios externos.

Tiempo hablado y de silencio
Tiempo hablado y de silencio

Detecta y mide con exactitud el tiempo hablado y el tiempo de silencio de agentes y clientes.

Reportes & Dashboards
Reportes & Dashboards

Extrae reportes personalizados con los datos de cada estudio. Visualiza indicadores de desempeño de los agentes en dashboards para conocer su nivel de efectividad y sus habilidades.

Conoce todas
las funcionalidades
del producto

Solicita Demo
notificacion-leads

Recibe alertas y notificaciones cada vez que se genera un nuevo lead para actual de forma inmediata sobre él.

trazabilidad-de-leads

Accede a información del camino que siguen tus leads a través del embudo de ventas y cuáles.

contacto-omnicanal

Comunícate por teléfono, WhatsApp, webchat, mail o el canal que tus clientes prefieran y ten una vista unificada de las interacciones.

oportunidades-y-pipelines

Gestiona múltiples equipos de venta y da seguimiento al avance y probabilidad de cierre de cada oportunidad.

automatizacion-de-ventas

Automatiza las tareas, acciones y procesos de venta de forma inteligente liberando recursos y tiempo.

linea-actividad-consolidada

Registra y visualiza las tareas, actividades, comunicaciones, reuniones de cada contacto.

bots-assistants

Potencia tus ventas con bots y asistentes virtuales que obtiene información, proveen respuestas y ofrecen contenido.

contacto-proactivo

Segmenta a tus clientes y contáctalos proactivamente ofreciéndoles productos y servicios según sus intereses.

ventas-moviles

Da seguimiento desde tu móvil a todas la oportunidades, interacciones, tareas y actividades automáticamente sincronizadas con tu PC.

supervision-ventas-tiempo-real

Controla el pulso de tu operación y colabora con tus vendedores en el momento que te necesitan.

grabacion-de-interacciones

Accede a un registro histórico de todas las interacciones con tus contactos como respaldo o para potenciar tus ventas.

speech-analytics

Detecta nuevas oportunidades y cómo mejorar la gestión de ventas extrayendo información de las interacciones.

lead-management

Logra el máximo rendimiento de cada lead con herramientas de gestión y seguimiento de actividades de venta.

analitica-y-reportes

Obtén visibilidad de los principales indicadores de tus procesos de venta e inteligencia de negocio para mejorar los resultados.

integracion-marketing

inConcert Sales está integrado con los principales medios digitales y además está nativamente integrado con inConcert.

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