Extrae la riqueza escondida en
la voz de tus clientes
Analiza la valiosa información que encierran las interacciones de tu contact
center y transfórmala en inteligencia competitiva, satisfacción para tus
clientes y nuevos negocios.
Incrementa la productividad de tu
contact center y reduce costes operativos
Esta tecnología transcribe el audio de las llamadas y aplica inteligencia artificial
para extraer datos, patrones y tendencias, de acuerdo a los criterios que tú configures. Así,
podrás conocer en profundidad a tus clientes y las habilidades de tus agentes, de una manera
simple y automatizada.
Gestión de calidad más inteligente
Lleva a un nuevo nivel el control de calidad de tu contact center. Garantiza la excelencia en la atención, asegura el cumplimiento de las políticas de servicio y optimiza tiempo y costes de monitoreo.
Más productividad en tu equipo
Reduce tiempos de gestión y optimiza el entrenamiento de tu equipo conociendo a fondo sus habilidades y detectando oportunidades de mejora.
Conoce a tu cliente
Identifica las preferencias y necesidades de tus clientes para brindar una experiencia de contacto óptima y personalizada. Aplica Speech Analytics al área de ventas y transforma esa información en ingresos.
Adquiere inteligencia de negocio
Extrae datos no estructurados de tus interacciones, sean telefónicas, por chat u otros canales, para complementar tus indicadores operativos con información cualitativa. Visualiza las métricas de tu contact center en una nueva dimensión.
inConcert Speech Analytics permite analizar el 100% de las interacciones
del contact center y obtener valiosos datos de manera rápida, automática e
inteligente, para conocer en profundidad a los clientes y las habilidades de los
agentes (entre otras muchas aplicaciones).
El software de análisis inteligente
que impulsa tus resultados
Algunas de las funcionalidades que les encantan a nuestros clientes.
Speech-To-Text
Motor de transcripción de audio a texto con alto nivel de fidelidad. Realiza transcripciones en cualquier idioma, que luego puedes descargar.
Análisis automatizados de voz
Extrae datos de todas tus llamadas de forma automática e inteligente, de acuerdo a los parámetros que configures en tus estudios.
Análisis automatizados de texto
Analiza todas las interacciones en tu contact center omnicanal, incluyendo los chats, mensajes de WhatsApp, e-mails y redes sociales.
Diarización de audios
Analiza de forma separada las intervenciones del agente y del cliente mediante la diarización de audios.
Evaluación semántica con queries
Realiza estudios con queries para evaluar las interacciones en base a los criterios semánticos que definas.
Query builder
Crea tus propias queries con una interfaz amigable para su diseño, sin necesidad de codificar. (Aunque, si lo prefieres, también puedes programarlas con código).
Plantillas de estudios
Utiliza nuestros templates de estudios con queries para realizar tus evaluaciones de forma más ágil. O si lo requieres, también puedes realizar consultas genéricas.
Filtros potentes
Selecciona las interacciones a analizar utilizando potentes filtros en base a múltiples criterios: periodo, duración, tipo de llamada, etiquetas u otros.
Evaluación con NLU
Evalúa las interacciones en base a criterios cognitivos con NLU (Natural Language Understanding) para analizar intenciones y entidades.
Análisis de sentimientos
Detecta sentimientos, emociones y estados de ánimo en la voz de tus agentes o clientes. Extrae información más allá de las palabras.
Análisis de calidad automatizado
Implementa Speech Analytics para automatizar el análisis de calidad. Evalúa los niveles de servicio, las habilidades de tus agentes y el cumplimiento de los requerimientos en todas las interacciones, sin depender de muestras aleatorias.
Análisis de calidad mixto
Configura planes de calidad mixtos, realizando una parte del análisis de forma automatizada y otra de forma manual.
Importación de audios
Analiza de forma automatizada las interacciones desde la plataforma de contacto o importando audios externos.
Tiempo hablado y de silencio
Detecta y mide con exactitud el tiempo hablado y el tiempo de silencio de agentes y clientes.
Reportes & Dashboards
Extrae reportes personalizados con los datos de cada estudio. Visualiza indicadores de desempeño de los agentes en dashboards para conocer su nivel de efectividad y sus habilidades.
Conoce todas
las funcionalidades
del producto.
Motor de transcripción de audio a texto con alto nivel de fidelidad. Realiza transcripciones en cualquier idioma, que luego puedes descargar.
Extrae datos de todas tus llamadas de forma automática e inteligente, de acuerdo a los parámetros que configures en tus estudios.
Analiza todas las interacciones en tu contact center omnicanal, incluyendo los chats, mensajes de WhatsApp, e-mails y redes sociales.
Gestiona múltiples equipos de venta y da seguimiento al avance y probabilidad de cierre de cada oportunidad.
Realiza estudios con queries para evaluar las interacciones en base a los criterios semánticos que definas.
Crea tus propias queries con una interfaz amigable para su diseño, sin necesidad de codificar. (Aunque, si lo prefieres, también puedes programarlas con código).
Utiliza nuestros templates de estudios con queries para realizar tus evaluaciones de forma más ágil. O si lo requieres, también puedes realizar consultas genéricas.
Selecciona las interacciones a analizar utilizando potentes filtros en base a múltiples criterios: periodo, duración, tipo de llamada, etiquetas u otros.
Evalúa las interacciones en base a criterios cognitivos con NLU (Natural Language Understanding) para analizar intenciones y entidades.
Detecta sentimientos, emociones y estados de ánimo en la voz de tus agentes o clientes. Extrae información más allá de las palabras.
Implementa Speech Analytics para automatizar el análisis de calidad. Evalúa los niveles de servicio, las habilidades de tus agentes y el cumplimiento de los requerimientos en todas las interacciones, sin depender de muestras aleatorias.
Configura planes de calidad mixtos, realizando una parte del análisis de forma automatizada y otra de forma manual.
Analiza de forma automatizada las interacciones desde la plataforma de contacto o importando audios externos.
Detecta y mide con exactitud el tiempo hablado y el tiempo de silencio de agentes y clientes.
Extrae reportes personalizados con los datos de cada estudio. Visualiza indicadores de desempeño de los agentes en dashboards para conocer su nivel de efectividad y sus habilidades.
Conoce todas
las
funcionalidades del
producto
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