Tiempo real

Controla y optimiza en el momento exacto.

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Realiza el seguimiento de cualquier indicador que desees en tiempo real, y finaliza cada jornada con los mejores resultados posibles.

Tiempo real

Controla y optimiza en el momento exacto.

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Realiza el seguimiento de cualquier indicador que desees en tiempo real, y finaliza cada jornada con los mejores resultados posibles.

Adherencia

Personaliza la medición de la adherencia definiendo asociaciones entre estados reales y eventos de planificación.

Consulta el grado de apego al horario por agente, o grupos de agentes personalizados de forma real e histórica, y asegúrate que tus agentes estén atendiendo el servicio indicado, aunque estén trabajando desde casa.

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Indicadores personalizados

Define los indicadores a los que quieres hacer seguimiento. Con la biblioteca incorporada de funciones trabaja las operaciones matemáticas básicas, agrega condicionales, realiza operaciones entre indicadores representados en diferentes unidades, y explora diferentes opciones para representar los datos.

Paneles de control

Crea tableros de control por servicio, grupo de servicios, tipos de indicadores, supervisores de agentes, grupos personalizados de agentes, y mucho más. Comparte tu propia configuración con otros perfiles.

Consulta los datos en el momento en que los necesites con la sincronización automática de información a través de la integración nativa con OCC.

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Alertas

Configura avisos pop-up que te ayuden a controlar en tiempo real las desviaciones en los resultados de tus indicadores y métricas.

Informa a tus agentes de cambios en su programación de forma inmediata, y mantén el apego al plan en meta a través de notificaciones automáticas.

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Conoce todo lo que puedes lograr con esta tecnología, en nuestro blog.

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