Turnos

Planifica con el balance perfecto.

Turnos

Logra el equilibrio exacto entre los requerimientos de personal de las líneas de negocio y las restricciones de agentes. Consigue la mejor cobertura posible y reduce las horas operativas de tus analistas con nuestro completo módulo de planeación.

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Logra el equilibrio exacto entre los requerimientos de personal de las líneas de negocio y las restricciones de agentes. Consigue la mejor cobertura posible y reduce las horas operativas de tus analistas con nuestro completo módulo de planeación.

Actividades customizables

Escoge los eventos que se adapten a tu operación, y define diferentes características para cada uno, tales como: evento facturable o no facturable, eventos principales o secundarios, eventos de trabajo o de bloqueo; entre otros.

Permite un reconocimiento visual de los diferentes tipos de eventos panificables asignando un código personalizado de color por evento.

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Planificador de reuniones

Simula el porcentaje de cobertura que tendrías asignando diferentes actividades intraturno, como capacitaciones o reuniones de equipo, a un grupo de agentes en un día determinado.

Explora diferentes opciones sin comprometer tus niveles de servicio permitiendo que el planificador de reuniones sugiera los mejores intervalos para programar actividades no productivas.

Planificador multiservicio

Asigna habilidades primarias y secundarias a tus agentes, y programa segmentos de apoyo entre líneas de negocio para mejorar la cobertura de tus servicios disminuyendo el tiempo de ocio que se produce por programaciones con habilidades únicas.

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Filtros interactivos

Filtros interactivos

Apóyate de nuestros filtros interactivos para seleccionar y modificar agentes de forma individual, por grupo de supervisor, grupo de servicios, o tipo de contratos.

Cambia disponibilidades, restricciones de trabajo, agrega horas, o cualquier tipo de actividad con unos pocos clics.

Consulta el número de agentes programado en una actividad específica para cualquier intervalo, u ordena por hora de entrada/salida según desees visualizar la información.

Estrategias de programación

Programa a tus agentes a la misma hora todos los días, utiliza diferentes horas de entrada para mejorar tu cobertura, o escoge un equilibrio entre las dos estrategias aplicando uno, o una combinación de los tres algoritmos de programación que ofrece inConcert WFM; sin olvidar las disponibilidades y restricciones de turnos de los agentes.

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